 2005年1月、JCBの決済サービス「BPS」がファーストリフォームにいよいよデビューした。
このサービスをカンタン（？）に言えば、法人向けの口座振替による決済サービス。
担当特約店（RP）と合意の上、申込みをすれば約3週間で利用できるようになる。
商品を買う人にとって、わざわざ支払や振込みに出向かずに支払いができる優れもの。
カードレスだから、これ以上サイフの中にカードを詰め込む必要はないし、年会費も無料。
もちろん、振込手数料の負担もない。
「ファーストリフォームは、カタログを見ながら、自分の会社の自分の机から注文でき、手元まで商品が届くシステム。
お支払いだって、負けないくらい便利にしたいんです。」と三井氏。
マツ六が、本当に使いやすい支払方法を求めて10社近くの金融機関と接触する中、ひと味違う顧客最優先のサービスと熱い営業が決め手になり、JCBが決済パートナーに選ばれた。
「マツ六さんは上品な仕事をする会社、という話を聞いていたので、順調に導入が進むと最初は楽観してました」と同氏。
しかし、フタを開ければ、限られた日数でBPSをシステムに組込む負荷は重く、途中、何度も、内容の見直しをすることになった。
「最初の案は業界の商慣習にあわないと却下。練り直したプランBはお客様の使い勝手が悪い。
これでなんとかの大改造プランC、という具合に提案し続けました。
それでも一時BPSを外すような話が出て、がっくりと肩を落として家路に着いたこともあります」。
このプロジェクトは社内でも注目度が高く、古くからマツ六を知る上層部からも発破を掛けられる毎日。
「がけっぷちです（笑）。とにかく絶対CPさんに喜んでいただけると信じていたから、必死でした。採用になって本当によかった！」と述懐する。
「とにかく使っていただいて、便利さを実感してもらえたら嬉しい。
どんなご不便やご要望があるのか、よく伺いながら、お客様の心に響くサービスを心掛けて行きたいですね」。 |
