- よくあるご質問
ファーストリフォームに寄せられるよくあるご質問（FAQ）とその回答をご紹介します。
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ファーストリフォームは、快適な住宅リフォームを実現させる為に生まれた、施工業者様向けのカタログ・インターネット販売です。
「１個だけ欲しいが１個だと注文しづらい」、「納期回答が遅い」、「予定通りに届かない」、「商品の問合せ先が分からない」などの
困りごとを解決するため、全国の販売特約店とマツ六（株）が一体となって業界初の流通サービスを開発しました。 -
バリアフリーやメンテナンス商材をはじめとした、国内外メーカーの厳選された住宅リフォーム建材を取扱っています。
また、ファーストリフォームのサービスは以下のような特徴があります。
●カタログ掲載商品は全商品在庫し（一部のメーカーによっては取寄せができます）、納期も迅速に回答します。
施主様との施工日を確実にお取決めいただく事ができます。
●予め仕切り価格や各種サービス条件をお知らせしますので、安心してご購入いただけます。
●平日１６時、土曜１２時までのご注文は当日出荷。（日・祝日は休み）※取寄せ商品除く
●４ｍの長尺モノも宅配便でご指定の現場までお届けします。
●ファーストリフォームのご紹介やお支払は、地域に根ざした販売特約店が担当します。
●カタログ・インターネットで最新、最適な商品を素早くご紹介します。
●最新のおすすめ・売れ筋商品情報をメルマガやＦＡＸで配信します。
●商品や施工についてのお問合せも、メール・ＦＡＸ・お電話で承ります。
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ファーストリフォームは施工業者様の向けの販売システムです。施工業者様であることの確認と、商品を確実迅速にお届けするため、予めご登録をお願いしています。
まずは、FAXまたはインターネットよりファーストリフォームへのご登録（無料）をお申込みください。
お申込みの際に、ファーストリフォームのお支払い窓口となる販売特約店を1社お選びください。 -
ファーストリフォームの商品は、施工業者様向け。たった一本の手すりの取り付けでも、壁の材質や柱の位置、使いやすい高さや太さなど安全で快適な住まいづくりには施工のプロならではの配慮と工夫がかかせません。
一般の方への商品の販売はしておりませんのでご了承ください。 -
ユーザーIDとパスワードは、ご登録完了時にお送りしている「CP登録のお礼」という書類に記載されています。
また、ご登録時にメールアドレスを登録されている方は、「ログイン画面」＞「パスワードをお忘れの方」からお客様コードとメールアドレスを送信いただくと、IDと仮パスワードをお知らせします。
メールアドレスをご登録いただいていない方、お客様コードが不明な方は、ファーストリフォームまでメール、FAX、またはお電話でお気軽にお問合せ下さい。ご登録先のFAXへ再度ご連絡いたします。
※インターネットの会員専用ページをご利用のために、新たにご登録いただく必要はありません。
※お客様コードとユーザーIDは別です。
＜お問合せ受付＞ 平日９:００～１７:００ 土曜９:００～１２:００
・mail：firstreform@mazroc.co.jp
・FAX：０１２０－１１０－０４６
・TEL：０１２０－８６５－０４６
日曜・祝日のお問合せの回答は翌営業日になります。ご了承ください。 -
まず会員ログインをしていただき、画面右「マイページ」→「各種ダウンロード」からＰＤＦ形式でダウンロードできます。
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会員ログイン後、画面右「マイページ」→「各種ダウンロード」から｢チラシ名入れ申込書｣をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上お申し込みください。
なお、ご提供はデータ（PDF）渡しとなります。印刷は貴社にてお願いいたします。
チラシの名入れにはしばらくお時間をいただく場合がございます。（約１週間）予めご了承ください。 -
ファーストリフォームの会員専用ページは、一度ログインすると以降はログイン状態を保持しています。別のユーザーIDでログインする場合は、マイページメニューの「ログアウト」ボタンを押して一旦ログアウトしてから再度ログインしてください。
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販売特約店は、施工業者様（CP）とファーストリフォームをつなぐ窓口です。
ファーストリフォームへのご登録、お支払いについては、販売特約店にご相談ください。 -
カタログ掲載価格は、メーカー希望小売価格です。
登録施工業者様への価格については、お届けする「登録セット（カタログ）」に同封の『ご利用案内』をご覧ください。
また、会員専用ページにログインして頂いただくと、仕入価格が表示されます。
なお、施工業者様向けの仕切価格は、全国一律で設定しております。
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平日は１６時、土曜は１２時までのご注文は当日出荷いたします。（取寄せ商品除く）
※２０２０年１０月１日より、平日（月～金）の受注締切時間を１６時→１５時に変更いたします。
（土曜は変更ございません。）
ご注文受付後、価格と出荷予定日を記載した「ご注文請書」をFAXまたはEメールでお送りいたします。
取寄せ商品および別注品（つみきスロープ等）の納期については、商品手配が完了次第、回答いたします。 -
会員ログイン後のマイページメニュー「出荷履歴（お荷物お問合せ）」より、お客様のお荷物のお問合せ番号が確認できます。
履歴一覧の右側に表示される番号をクリックしていただくと、各運送会社のお荷物お問合せページにつながり、配達状況や担当営業店の連絡先をご確認いただけます。
詳しいお届け時間などについては、最寄の各配送業者営業店までお問合せください。
※出荷履歴のお荷物問合せ番号は、出荷された日の20時頃に反映されます。
※取寄せ商品などのメーカー直送品のお問合せ番号については、ファーストリフォームまでお問合せください。 -
ご指定の現場への商品のお届けが可能です。ご注文時に送り先をご指定ください。
お届け先のご指定がない場合は、ご登録先の住所へお届けします。
なお、お荷物の受取人が不在の場合は、運送便で商品を引き取り、再配達させていただきます。軒先や倉庫に置いていくなどの置配対応はしておりません。 -
1回のご注文合計金額が3,000円以上（CP価格・税抜）の場合、送料は無料です。3,000円未満の場合は、送料800円をご負担いただきます。
※1回のご注文で複数の宛先へ納品を希望される場合は、1つの納品先につき1回のご注文とさせていただきます。
※取寄せ品等、一部商品で条件が異なります。 -
商品のご購入代金は、ご登録時に担当の販売特約店と予めお取決めいただいた方法でお支払いただくことになります。
お支払方法には
●販売特約店に支払う
●ファーストリフォーム決済サービス（口座振替）で支払う
●Paid（ペイド）掛払いサービスで支払う
●クレジットカードで支払う
の４種類があります。
お支払方法の変更については、担当の販売特約店までお問合せください。 -
ファーストリフォームでは、ご注文受付け後ただちに出荷処理を致します。原則として、ご注文の追加や変更・キャンセルはお受けできません。
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お客様のご都合による返品は原則お受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り返品をお受けいたします。※取寄せ商品・食品・飲料・書籍を除く
●未開封かつ商品並びに外観に損傷がない
●商品到着後２週間以内であること
この場合、送料元払い、商品代金（CP価格）の２０％を返品手数料としてご負担いただきます。
返品をご希望の場合には、お客様コード、ご注文日、返品されたい商品の商品コードと数量をご準備の上、ファーストリフォームへお問合せください。 -
ファーストリフォームではインターネットでご注文をいただいたお客様に、カタログをプレゼントするキャンペーンを実施しております。
ご希望のお客様は、ご注文の際のカート画面下の「プレゼントを希望する」にチェックを入れてください。 -
入力項目に誤りや記入漏れがあると、先には進みません。その場合、エラー箇所の下にピンク色エラーメッセジが表示されますので、入力に間違いが無いかもう一度ご確認ください。
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ファーストリフォーム倉庫出荷分については、最寄の佐川急便またはトナミ運輸の支店・営業所にて荷物のお引取りが可能です。
ご注文時のお届け先画面の「営業所受取サービス」項目で『営業所受取』を選択し、お届け先名欄に配送便・受取営業所名、部署名欄に貴社名をご入力下さい。
住所などは最初に表示されているお客様のご住所のままでかまいません。 -
カート画面の中ほどに｢買い物を続ける｣ボタンがありますので、そちらをクリックしてください。
また、予め商品コードがお分かりの場合は画面右側の｢商品コードからダイレクト注文｣で複数の商品をまとめてカートに入れることができます。 -
ファーストリフォームより発送手配した商品の出荷証明書を発行いたします。
ご希望の場合は、会員ログイン後、画面右「マイページ」→「各種ダウンロード」より専用の依頼書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入のうえお申込みください。 -
ご注文の履歴は、システム上すぐには反映されません（5分～最大50分程度）
予めご了承ください。 -
通常、納品時間の指定はお受けしておりません。
どうしても翌日に届けてほしい、納品時間を指定したい、という場合は、航空便や時間指定サービス（有料）をご利用ください。
※ご注文時間により、有料サービスをご利用いただけない地域がございますので、出荷当日の午前10時までの受付とさせていただきます。
また、時間指定サービスは地域によって指定可能な時間が異なるため、事前にファーストリフォームへお問合せください。
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会員ログインをしていただき、画面右「マイページ」→「各種ダウンロード」→「お役立ちコンテンツ」よりご確認いただけます。
