【20周年記念】第1弾ノベルティアンケート結果発表！
いつもファーストリフォームをご利用いただきありがとうございます。
2月～3月に実施した「20周年記念 第1弾ノベルティアンケート」には、342名の会員さまからご回答をいただきました。
たくさんのご協力に心より感謝申し上げます。
第1弾では「ご利用状況」「困りごと」「改善要望」を中心にお伺いしました。
本ページでは、寄せられた回答を分かりやすくまとめてご紹介いたします。
また、すでに対応している取り組みや今後検討する取り組みなども掲載しています。
アンケート概要
- 対象
- ファーストリフォーム登録会員
- 実施時期
- 2025年2月1日～3月31日
- 回答数
- 342件
- 目的
- サービス品質の向上、利便性改善
- 特典
- 回答者から抽選で「ファーストリフォーム オリジナルグッズ」をプレゼント
※オリジナルグッズは通常販売もしています。
設問ごとの結果まとめ
Q1．ご回答者様のメイン工事（複数回答）
- 一般リフォームを中心に、介護リフォームや内装工事など住環境まわりの工事が多く選ばれています。
- 新築や硝子・サッシ工事など、幅広いジャンルに携われていることも特徴です。
集計データまとめ
- 一般リフォームが最も多く選ばれた
- 介護リフォームと内装が次いで多かった
- 新築、硝子・サッシ・住設も一定数の回答があった
Q2．ファーストリフォームを利用して良かったと思うところはなんですか（複数回答可）
- 15時までの当日出荷が特に多く支持されており、スピード対応が大きな強みとなっています。
- 次いで、納期回答の早さや1個からの発送といった、小ロット・急ぎの現場に役立つサービスが評価されています。
- また、土曜出荷も一定の利用があり、週末の工事対応に活用されている様子が伺えます。
集計データまとめ
- 当日出荷（15時まで）が最も支持されている
- 納期回答の早さと1個からの発送が同率で高評価
- 土曜出荷も約18％と一定の利用がある
- 施工現場への発送はスポット的な活用が中心
Q3．【ご注文方法がFAXの方】お急ぎ便、おまかせ便があるのをご存じですか
- FAXユーザーの中には、配送メニューの存在を知らなかった方も一定数いらっしゃいました。
- 日頃の利用方法によって、認知状況にばらつきがある様子が伺えます。
集計データまとめ
- 「知っている」層と「知らない」層が分かれた
- 納期回答の早さと1個からの発送が同率で高評価
- 日常的にWebを使わない場合、情報が届きにくい傾向がある
- 配送メニューの周知によって利便性が高まる可能性がある
対応済みの取り組みなど
- 平日15時まで、土曜日12時までのご注文で、当日出荷ご希望の場合は「お急ぎ便」にチェックしてください。
- お急ぎ便にチェックがない場合、おまかせ便となり、商品発送が2～3日営業日かかることがあります。
- 2026年4月より、土曜日の当日出荷はWeb注文のみとなります。FAX注文の方は、この機会にぜひWebサイトをご利用ください。
Q4．置き配の利用を希望しますか
- 置き配については、利用したい方と利用しない方が分かれる結果となりました。
- 現場や受け取り環境によって判断が変わるため、使える場面が限られるのかもしれません。
集計データまとめ
- 利用希望は賛否が分かれる結果となった
- 受け取り環境が判断の分岐点となっている（※のちの自由記述設問にて記載あり）
- 必要な場面だけ利用するユーザーも存在している（※のちの自由記述設問にて記載あり）
対応済みの取り組みなど
- 今後、置き配サービス導入予定です。導入時期は改めてお知らせいたします。
Q5．【Q4.利用したいと回答いただいた方】利用する頻度はどのくらいですか
- 置き配を利用したいと回答した方の中でも、利用頻度は様々でした。
- 現場の状況に応じて柔軟に使い分けたい様子が伺えます。
集計データまとめ
- 利用頻度はユーザーによって様々な結果だった
- 「必要なときに利用する」層が過半数を占める
- 置き配は固定とするよりも状況対応が望まれている
Q6．新たに希望するサービスはございますか。
- ご要望ではポイント制度、サンプル提供、商品バリエーション拡大、施工例や動画などの情報提供など、より便利に活用したいというご意見をいただきました。
- 現場の仕事が、よりスムーズになるサービスへのご期待をいただいております。
1．ポイント制度・クーポン（47.1%）
内容例：
- ポイント制度があれば良い
- クーポンやポイント制度があった方が良い
- 期限なしポイント
- 複数購入割引
- クーポン等あれば嬉しい ※多数
2．商品情報の充実・品揃え強化（22.1%）
内容例：
- 手すりのCADデータ充実
- 施工例をもっと見たい（Instagram等）
- もっと詳しい商品情報の窓口が欲しい
- カタログ配布数を増やしてほしい
- 手摺専用カタログ
- 新商品の進捗状況が知りたい
- より幅広い商品を取り扱ってほしい
- 電気部材・給排水材の取り扱い希望
- 住宅改修の部材を充実してほしい
3．サンプル品・貸出サービス（10.3%）
内容例：
- サンプル品の拡充
- サンプルがあれば提案しやすい
- サンプル貸出品リストが欲しい
4．決済方法の拡充（8.8%）
内容例：
- PayPayで支払えるように
- QR決済
- 決済方法の拡充
- スマホ決済を使いたい
5．配送・送料改善（7.4%）
内容例：
- 送料無料の最低金額を下げてほしい
- 当日の追加注文も送料無料にしてほしい
- 配達前に電話連絡してほしい
- 時間指定ができると良い
6．講習会・動画（4.4%）
内容例：
- 取り付け動画、作業ガイドが欲しい
- 施工動画・ツールの使い方レクチャー
- YouTubeで取り付け工程を配信してほしい
対応済みの取り組みなど
- 施工事例は、施工事例集をご利用ください：施工事例集はこちら
定期的に事例が追加されるので、追加時は公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。 - マツ六商品情報については、FAQをご利用ください：MAZROC商品FAQはこちら
- 取り扱い商品情報については、ファーストリフォームへお問合わせください：0120-86-5-046（月～金 9：00～17：00）
お問合せフォームはこちら - 紙面のカタログは、商品ご注文と一緒にご注文いただけます（1回1冊無料）：プレゼントカタログはこちら
※カタログのみは送料がかかります。 - カットサンプルは、無料でご注文いただけます（1回1商品1点のみ）：カットサンプル注文はこちら
※カットサンプルのみは送料がかかります。 - 商品紹介や施工・取り扱い動画は、InstagramやYouTubeで随時更新しております：商品動画コーナーはこちら
動画追加時は、公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。 - メンテナンス商品の基本的な知識と取替方法を解説したページもあります：メンテナンスの教科書
Q7．手すりの施工講習会やその他商品の勉強会開催（有料）があれば参加したいですか
- 講習会への参加意向は「興味はあるが費用次第」というご意見があります。
- 「無料なら参加したい」と「参加したい（有料）」あわせて半数を超える結果となりました。
集計データまとめ
- 参加意向は賛否が分かれる結果となった
- 「価格による」と回答する層は一定数存在している
- 必要性を感じるユーザーが一定の割合を占めた
Q8．ファーストリフォーム以外の仕入先を教えてください（複数回答可）
- ファーストリフォーム以外の仕入先としては、販売店・問屋などの「その他 販売店」の利用が最も多く選択されました。
- 続いて、monotaro（モノタロウ） や amazon などのECサービスも幅広く利用されている結果となりました。
集計データまとめ
- 「その他 販売店」が最も多く選ばれた
- monotaro（モノタロウ）が次に多い選択となった
- amazonも一定数選ばれている
Q9．【Q8その他ECサイト、販売店と回答された方】よろしければ、どちらのECサイト・販売店か教えてください。
- ファーストリフォーム以外の仕入先としては、「楽天市場」の利用が最も多く、続いて「匠の一冊」や「各種ホームセンター」など、複数の流通先が挙がりました。
- また、個別の販売店やメーカー名など、分類が難しい回答も一定数見られました。
集計データまとめ
- 楽天市場が最も多くを占めた
- メーカー名・販売店名など多様な回答を含む「その他」が次点
- 匠の一冊も比較的多い
Q10．ファーストリフォームへのご意見やご要望などございましたらご記入をお願いします。
- いただいた自由記述では、日頃の対応や品揃えに関するお褒めの声を多くいただく一方で、梱包や検索性、価格、商品ラインナップなど改善へのご要望を幅広くいただきました。
- サービス全体をより良くするための貴重なご意見として、今後の改善に活かしてまいります。
1．品揃えの充実（バリエーション・廃番復活）（21.7％）
内容例：
- 手すり金具のラインナップが増えて嬉しいです。
- 工具類をもっと充実させてほしいです。
- 耐震金物をまた扱ってほしいです（筋かい金物など）。
- 外部（屋外）手すりが高く、他社を使っています。改善してほしいです。
- マニアックな部材があると助かります。
- メンテナンス部品の廃番は困ります。復活させてほしいです。
- 積水ハウス部品があると嬉しいです。
2．サービス対応（迅速・丁寧）への満足（15.2％）
内容例：
- いつも迅速で丁寧な対応が気に入っています。
- 邸別梱包がとても助かっています。
- もっと詳しい商品情報の窓口が欲しい
- いつも早い対応で助かっております。
- 要望や質問に丁寧に対応していただきありがとうございます。
- 対応してくださる担当の方が気持ちよく応対してくれます。
3．配送・梱包・出荷スピード（10.9％）
内容例：
- 木製ベースプレートの梱包が少し雑なときがあります。
- 長尺手すりの送料が高いと感じます。
- 土曜日出荷のところが少なく重宝しています。
- 配達や在庫対応は（他ECサイト）より良いと感じます。
- 沖縄にも配送してほしいです。
4．サイト操作・検索性・履歴（9.8％）
内容例：
- 前の注文サイトの方が使いやすかったです。
- 検索があまり良くないので改善してほしい。
- 新ページは入力項目が多く少し煩わしいです。
- 商品検索がわかりづらいと感じることがあります。
- サイトリニューアル前の注文履歴が確認できません。
5．カタログ・情報提供・紙媒体（9.8％）
内容例：
- 紙カタログをなくさないでほしいです。
- 商品の豆知識・セレクト情報が役に立っています。
- 新カタログが説明に役立っています。
- 取扱説明書が簡単に見られると助かります。
- カタログの情報が豊富で確認しやすいです。
6．価格・ポイント・送料（8.7％）
内容例：
- 3,000円以上送料無料の継続をお願いします。
- 商品が他社より割高なことがあるので頑張ってほしいです。
- ポイント還元のあるサイトも比較しています。
- 仕入れ値が下がると助かります。
- 長尺商品の送料負担が大きいと感じています。
7．講習会・勉強会・技術情報（7.6％）
内容例：
- 施工講習会をぜひ開催してほしいです。
- 内容や価格より開催場所が判断基準になります。
- 他社の施工例写真も見られると助かります。
- 技術ガイドや交換方法の情報がもっとあると嬉しいです。
- 手すりや商品の講習を開いてほしいです。
8．特定商品へのコメント（7.6％）
内容例：
- 手摺棒の品質（曲がり）を改善してほしい。
- 内部引戸のY型戸車・レールがほしい。
- 外部階段上に取り付けできる手すりがほしい。
- 建具関係の部材が充実していて助かっています。
- オシャレな製品があるのが魅力です。
9．図面・支援サービスの要望（5.4％）
内容例：
- ファースト事務に間取り平面図・立体図の作成支援があると助かります。
- 商品名入りの図面を依頼できるサービスがほしいです。
- 作業ガイドや現調方法などツールがあると助かります。
- 施工の具体的手順や交換方法の資料があると助かります。
- 現場で使えるサポート資料がもっと増えると嬉しいです。
10．購入方法・決済（3.3％）
内容例：
- ゲスト購入ができると助かります。
- QR決済など決済方法が増えると便利です。
- 一見のお客様が多いため、住所登録なしで買いたいです。
- 取説を簡単に見られる導線がほしいです。
- 買いやすいUI改善があると良いです。
対応済みの取り組みなど
- 耐震補助金物を10月より拡充しました！：耐震補助金物ページはこちら
- 様々な価格の屋外手すりを取り扱い開始しています。比較ご検討ください：屋外手すり
- 梱包や配送時の不具合は、個別に対応させていただきました。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
不具合やご不明な点は、ファーストリフォームへお問合わせください：0120-86-5-046（月～金 9：00～17：00）
お問合せフォームはこちら - サイトリニューアル後の操作方法や便利な使い方などコンテンツ（サイトや動画など）充実を図ってまいります。
ご注文方法はこちら - 施工事例は、施工事例集をご利用ください：施工事例集はこちら
定期的に事例が追加されるので、追加時は公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。 - 商品紹介や施工・取り扱い動画は、InstagramやYouTubeで随時更新しております：商品動画コーナーはこちら
動画追加時は、公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。 - メンテナンス商品の基本的な知識と取替方法を解説したページもあります：メンテナンスの教科書
今後の取り組み
アンケート結果をふまえ、次の改善に着手しております。
- Webサイトの商品検索機能の改善
- 梱包・配送オペレーションの見直し
- 商品ページの情報量・比較性の向上
- 利便性向上につながる新サービスの検討
皆さまからの声はすべて社内で共有し、引き続き改善を進めてまいります。
第2弾～第4弾の結果発表も追って掲載いたします。
オリジナルグッズのご紹介
今回のアンケートにご回答いただいた方には、抽選でファーストリフォーム オリジナルグッズをプレゼントしています。
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