【20周年記念】第2弾ノベルティアンケート結果発表！

いつもファーストリフォームをご利用いただきありがとうございます。

2025年4月～5月に実施した「20周年記念 第2弾ノベルティアンケート」には、266名の会員さまからご回答をいただきました。
たくさんのご協力に心より感謝申し上げます。

第2弾では、介護保険を利用した住宅改修工事の実施状況や対応内容、施工依頼サービス（仮）などについてお伺いしました。
本ページでは、寄せられた回答を分かりやすくまとめてご紹介いたします。
また、すでに対応している取り組みや今後検討する取り組みなども掲載しています。

アンケート概要

設問ごとの結果まとめ

Q1．ご回答者さまのメイン工事（複数回答）

• 一般リフォームを中心に、介護保険住宅改修や内装、新築まで、幅広い工事に対応されている事業者さまからのご回答が多く見られました。
• 日常的なリフォーム工事に加え、住宅改修や専門性の高い工事にも関わるケースが多く、現場ごとに柔軟な対応が求められている状況がうかがえます。

集計データまとめ

• 一般リフォームが最も多く、全体の約4分の1を占めている
• 介護保険住宅改修や内装工事も多く、住宅改修ニーズの高さが見受けられる
• 新築・硝子サッシ・外装・外構など、工事内容は幅広く分布
• 管工事や原状回復（メンテナンス）など、付帯工事を含めた対応も一定数あり
• その他には、金物卸・金物販売・部材販売、設計業務、便利屋業務など専門性の高い内容が含まれる

Q2．介護保険を利用した住宅改修工事はされていますか　※元請・委託（下請け）含む

• 介護保険を利用した住宅改修工事については、すでに対応している事業者さまが多数を占めています。
• 一方で、現時点では実施していないものの、今後の対応を検討している声も一定数見られました。

集計データまとめ

• 介護保険住宅改修を「している」事業者が約7割を占めている
• 「していない」という回答も一定数見られる
• 今後の対応を検討している事業者も1割弱存在している

Q3.【Q2でしていると回答いただいた方】1か月の住宅改修件数はどのくらいですか

• 住宅改修工事は、月に1～2件程度対応している事業者さまが最も多い結果となりました。
• 一方で、毎月複数件を安定して対応している事業者さまも一定数見られます。

集計データまとめ

• 月1～2件が最も多く、約半数を占めている
• 3～5件対応している事業者も3割以上いる
• 月6件以上の対応を行っている事業者も一定数存在する

Q4.【Q2でしていると回答いただいた方】工事以外はどこまで対応されていますか（複数回答可）

• 施工以外のサポートとしては、現地調査やプランニング・提案が多く、書類作成や行政との連携も多くが対応されています。
• 施主さまに寄り添った総合的なサポート体制を構築されている様子が伺えます。

集計データまとめ

• 現地調査への対応が最も多い
• プランニング・提案や申請書類作成も多くの事業者が対応している
• 制度説明や役所対応まで担っているケースも一定数ある

対応済みの取り組みなど

• プランニングの参考として、施工事例集をご利用ください：施工事例集はこちら
  定期的に事例が追加されるので、追加時は公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。
• 介護保険住宅改修工事に関する書類作成をサポートする機能として、ファースト事務をご利用ください：ファースト事務の利用方法はこちら

Q5.【Q2でしている・していないが今後したいと回答いただいた方】介護事業所や一般の方などからの施工依頼を請けていただくことは可能ですか

• 介護事業所や一般の方からの施工依頼については、多くの方が「対応可能」と回答しています。
• Q2からもすでに対応している、または今後対応していきたいと考えている事業者が全体の8割以上を占めており、幅広い施工ニーズに応えられる体制があることが分かります。

集計データまとめ

• 「対応可能（はい）」が約8割と多数を占めた
• 「対応していない（いいえ）」は 1.5割にとどまった
• 介護事業所・一般の方からの依頼に前向きな事業者が多い結果となった

Q6.【Q5ではい（施工依頼を請けられる）と回答いただいた方】貴社の対応エリア（都道府県・市区町村）を教えてください

• 対応エリアについては、「市区町村内」「県内全域」など、地域密着型の対応が多く見られました。
• 一部では複数県や広域での対応を行っている事業者さまも確認されています。
  ※グラフは地域ごとに集計しています

地域別集計データまとめ

• 近畿地方が最も多く約3割を占める
• 関東地方が約2割で続く
• 全国9地域すべてに対応可能な会員さまが存在する
• 大阪府、兵庫県、埼玉県、神奈川県など都市部での対応が多い

近畿地方内訳：30.8%

• 大阪府（大阪市、堺市、富田林市、岸和田市、貝塚市、泉佐野市、東大阪市 ほか）
• 兵庫県（神戸市、姫路市、西宮市、尼崎市、宝塚市、宍粟市、たつの市、播磨町 ほか）
• 三重県（松阪市、伊勢市、志摩、鳥羽 ほか）
• 京都府（舞鶴市、福知山市、綾部市）
• 滋賀県（大津市、長浜市、米原市、近江八幡市、東近江市）
• 奈良県（磯城郡 ほか）
• 和歌山県（和歌山市、海南市、紀の川市）

関東地方内訳：18.6%

• 埼玉県（さいたま市、春日部市、越谷市、本庄市、岩槻区 ほか）
• 神奈川県（横浜市、相模原市、横須賀市、平塚市、綾瀬市、秦野市）
• 東京都（八王子市、多摩市、日野市、町田市、中野区、新宿区、世田谷区 ほか）
• 千葉県（成田市、佐倉市、野田市、八街市 ほか）
• 茨城県、栃木県、群馬県

東北地方内訳：10.4%

• 山形県（鶴岡市、酒田市、庄内町、三川町、寒河江市 ほか）
• 福島県（いわき市、郡山市、会津、白河 ほか）
• 宮城県（仙台市 ほか）
• 秋田県（横手市、湯沢市、美郷町、大仙市、仙北市）
• 岩手県（宮古市、北上市、山田町、岩泉町）
• 青森県

中部地方内訳：10.0%

• 愛知県（名古屋市、岡崎市、豊田市、安城市、尾張旭市 ほか）
• 静岡県（浜松市、富士市、富士宮市、沼津市、熱海市、掛川市 ほか）
• 長野県、山梨県、岐阜県

中国地方内訳：10.0%

• 広島県（広島市、福山市、尾道市、三原市、廿日市市、安佐北区 ほか）
• 山口県（山口市、光市、長門市 ほか）
• 岡山県（倉敷市、笠岡市、浅口市）
• 鳥取県、島根県

北陸地方内訳：6.8%

• 新潟県、福井県、石川県、富山県

四国地方内訳：5.9%

• 徳島県（鳴門市、吉野川市、阿波市、那賀郡 ほか）
• 愛媛県（今治市、四国中央市 ほか）
• 香川県

九州地方内訳：5.0%

• 福岡県（福岡市、粕屋郡、宗像市 ほか）
• 長崎県、宮崎県、熊本県、鹿児島県

北海道内訳：2.7%

• 北海道（各地域）

【データ整理について】

• 回答に含まれていた表記ゆれ（例：「大阪府全域」「大阪府堺市」→「大阪府」に統一）を整理しました。
• 複数都道府県にまたがる回答は、それぞれの都道府県にカウントしています。

Q7．貴社が施主さまに対してもっともPRできる点を教えてください（1つ選択）

• PRポイントとしては「施主に寄り添ったプランニング」が圧倒的に多く、7割以上を占めました。
• 施主様一人ひとりの要望や状況に合わせた提案力を、自社の強みとして捉えている事業者さまが多い結果となりました。
• 次いで「施工スピード」「価格」が続いており、対応の早さやコスト面も重要なPRポイントとして認識されていることがうかがえます。

集計データまとめ

• 約7割が「施主に寄り添ったプランニング」を最大の強みとして回答
• 施工スピードは約2割と、対応力・スピード感を評価ポイントに挙げる声も多い
• 価格面を強みとする回答も一定数存在
• デザイン性や完全オーダー、施工品質といった専門性を強みとする回答は少数派

Q8．施工業者を紹介してほしい場合、どんな職種をご希望ですか（複数選択可能です）

• 希望する職種としては、リフォーム、内装、外構・エクステリア、水道屋、介護保険住宅改修が上位を占めました。
• 幅広い職種のニーズがあることが分かります。

集計データまとめ（延べ数）

• リフォーム全般の需要が最も多い
• 内装、外構・エクステリア、水道屋など専門職種のニーズも高い
• 介護保険住宅改修の施工業者ニーズも一定数存在する

対応済みの取り組みなど

• 今回のアンケート結果をもとに、施工依頼サービス（仮）や情報提供などを検討しております。
• 施工業者さまをお探しの場合は、ファーストリフォームへお問合わせください：0120-86-5-046（月～金　9：00～17：00）
  お問合せフォームはこちら

Q9．ファーストリフォームへのご意見やご要望などございましたらご記入をお願いします。

• 自由記述欄には、日頃のサービスへの感謝の声から、商品やサイトの改善要望まで、幅広いご意見をいただきました。
• いただいたご意見は今後のサービス改善に活かしてまいります。

満足・感謝の声（28.1%）

• 魅力的な部材が多いため助かっています。
• カタログからじっくりと選定できるのでたすかっています。
• いつも迅速な対応ありがとうございます。

商品・品揃えへの要望（24.6%）

• 木製手摺の色はチョコぐらい濃いブラウンが欲しい。
• 購入した部材や工具、または閲覧中の商品に関連した、あると便利な物や概ねセット購入されている商品などのおすすめが表示されると便利。
• もっとバリエーションがあると嬉しい。

カタログ・資料提供の要望（15.8%）

• カタログをもっと気軽に請求できるようにしてほしい。
• 施工例や技術資料があると助かる。

サイト機能・使い勝手の要望（14.0%）

• 検索機能がもう少し使いやすくなると嬉しい。
• 商品ページの情報量を増やしてほしい。
• 過去の注文履歴から簡単に再注文できると便利。

配送・送料の改善要望（8.8%）

• 沖縄への配送も対応してほしい。
• 送料無料のハードルを下げてほしい。
• 時間指定ができると助かる。

価格・支払いに関する要望（5.3%）

• 価格面での競争力向上を期待。
• 決済方法を増やしてほしい。

対応済みの取り組みなど

• 施工事例は、施工事例集をご利用ください：施工事例集はこちら
  定期的に事例が追加されるので、追加時は公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。
• マツ六商品情報については、FAQをご利用ください：MAZROC商品FAQはこちら
• 取り扱い商品情報については、ファーストリフォームへお問合わせください：0120-86-5-046（月～金　9：00～17：00）
  お問合せフォームはこちら
• 紙面のカタログは、商品ご注文と一緒にご注文いただけます（1回1冊無料）：プレゼントカタログはこちら
  ※カタログのみは送料がかかります。
• カットサンプルは、無料でご注文いただけます（1回1商品1点のみ）：カットサンプル注文はこちら
  ※カットサンプルのみは送料がかかります。
• 商品紹介や施工・取り扱い動画は、InstagramやYouTubeで随時更新しております：商品動画コーナーはこちら
  動画追加時は、公式SNSやメルマガでも随時お知らせいたします。
• メンテナンス商品の基本的な知識と取替方法を解説したページもあります：メンテナンスの教科書

今後の取り組み

アンケート結果をふまえ、次の改善に着手しております。

• 施工依頼サービス（仮）検討
• 商品ラインナップの拡充・バリエーション強化
• Webサイトの商品検索機能・使い勝手の改善
• カタログ・資料提供方法の見直し
• 配送エリア・配送オプションの拡充検討

皆さまからの声はすべて社内で共有し、引き続き改善を進めてまいります。

第3弾～第4弾の結果発表も追って掲載いたします。

オリジナルグッズのご紹介

今回のアンケートにご回答いただいた方には、抽選でファーストリフォーム オリジナルグッズをプレゼントしました。
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