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【20周年記念】第3弾ノベルティアンケート結果発表！

いつもファーストリフォームをご利用いただきありがとうございます。

2025年6月～7月に実施した「20周年記念 第3弾ノベルティアンケート」には、429名の会員さまからご回答をいただきました。
たくさんのご協力に心より感謝申し上げます。

第3弾では、ファーストリフォームWebサイトの利用状況や改善要望、他ECサイトとの比較・チェックポイント、介護書類作成ツール「ファースト事務」や「施主様向けチラシ」の認知・利用状況、よく利用するSNSなどについてお伺いしました。
本ページでは、寄せられた回答を分かりやすくまとめてご紹介いたします。
また、すでに対応している取り組みや今後検討する取り組みなども掲載しています。

アンケート概要

対象
ファーストリフォーム登録会員
実施時期
2025年6月1日～7月31日
回答数
429件
目的
Webサイトの利用状況や改善要望、デジタルツール・販促ツールの認知状況を把握し、今後のサービス・コンテンツ充実につなげるため
特典
回答者から抽選で「ファーストリフォーム オリジナルグッズ」をプレゼント
※オリジナルグッズは通常販売もしています。

設問ごとの結果まとめ

Q3以降は、見出しをクリック（スマートフォンの場合はタップ）すると、グラフや回答内容をご確認いただけます。

Q1．ご回答者さまのメイン工事（複数回答）

  • 一般リフォームを中心に、介護保険住宅改修や内装、新築まで、幅広い工事に対応されている事業者さまからのご回答が多く見られました。
  • 日常的なリフォーム工事に加え、住宅改修や専門性の高い工事にも関わるケースが多く、現場ごとに多様なニーズへ柔軟に対応されている様子がうかがえます。

集計データまとめ

  • 一般リフォームが最も多く、全体の約8割（77.9%）を占めている
  • 介護保険住宅改修（38.7%）、内装（34.5%）、新築（31.0%）も上位に並ぶ
  • 硝子・サッシ・住設（26.8%）、メンテナンス（19.8%）、外装（18.9%）、外構（18.6%）と幅広い工種に対応
  • 管工事（7.9%）のほか、部材販売・耐震工事・電気・ガス・水道工事など専門性の高い業種も含まれる

Q2．ファーストリフォームWebサイトを使用されていますか

  • ファーストリフォームWebサイトについては、8割以上の会員さまが「使っている」とご回答いただきました。
  • 一方で、約2割はまだWebサイトをご利用でなく、FAX注文が中心の方も一定数いらっしゃいます。

集計データまとめ

  • 「使っている」が81.1%と大多数を占める
  • 「使っていない」は18.9%
  • FAX注文に慣れている方へも、Web注文を並行して利用いただけるように案内を継続していきたい。

※Q3以降は、見出しをクリック（スマートフォンの場合はタップ）すると、グラフや回答内容をご確認いただけます。

Q3.【Q2で「使っている」と回答いただいた方】Web注文時のお困り事や改善要望などはありますか

  • Web注文時のご意見として、操作性・検索機能・書類対応など多岐にわたるご要望をいただきました。
  • システムリニューアル後の使い勝手に関するお声が多く、引き続き改善を進めてまいります。

商品・配送・価格への要望

  • 長尺物の送料が高いと感じる。
  • 少量注文時の送料が気になる。
  • 写真と現物の色が異なる場合がある。
  • 関連商品・セット購入品がひと目で分かると便利。

操作性・システムへの要望

  • カートに何個入っているか分かりやすくしてほしい。
  • お届け先が一定の場合、毎回選択するのが面倒。よく使う送付先をデフォルト設定できると便利。
  • リニューアル後、注文の手順が増えて注文しづらくなった。
  • ログイン後にお気に入りへ進める際、トップページに戻されてしまうのが不便。

書類・事務・機能への要望

  • 複数現場分の商品を一度に発注した際、現場ごとの納品書・請求書を発行できると助かる。
  • インボイス対応の領収書をマイページから申請なしで発行できるようにしてほしい。
  • 注文請書に納期を記載してほしい。納品予定日を早めに知りたい。
  • Webカタログからカートに直接入れられると便利。

検索・商品表示への要望

  • 品番検索に手間がかかる。商品コードだけでなく、品番でも発注できるようにしてほしい。
  • カタログページからの検索を復活させてほしい。
  • 探している商品が見つかりにくい場合がある。

対応済みの取り組みなど

  • 品番・商品コード・関連商品やセット品検索の改善については、継続的にサイトの使いやすさ向上に取り組んでおります。
  • 商品に関するお問合わせは、ファーストリフォームへお気軽にご連絡ください：0120-86-5-046（月～金　9：00～17：00）
    お問合せフォームはこちら

Q4．Webサイトであったら良いと思う機能やコンテンツはありますか

  • スマートフォンアプリやカタログ連動機能のご要望が多く寄せられました。
  • 動画コンテンツ・施工例の充実、在庫確認・積算機能など、業務に直結するコンテンツへの期待が高いことが分かります。

システム・利便性向上

  • スマートフォンアプリから注文できると便利。
  • 電子カタログと注文ページを連動させてほしい（カタログをタップで発注）。
  • 在庫数の表示、△・×商品の納品予定日が分かるようにしてほしい。
  • 画像検索・音声認識で商品を探せる機能が欲しい。
  • 積算と注文が連動した機能があると助かる。

商品・サービス要望

  • 購入商品に対しておすすめ品・関連パーツを提案してほしい。
  • 段差解消スロープや手摺など、ホワイト系・アイボリー系のカラー展開を増やしてほしい。
  • ポイント還元・ログインボーナスなどお得な施策があると嬉しい。
  • オーダーブラインド・インテリア雑貨など取扱商品の幅を広げてほしい。

提案・販促支援

  • 施主へのチラシ・キャッチコピー事例が充実すると販促に活用できる。
  • 住宅改修の案内チラシをWebから印刷できると嬉しい。
  • 手摺や収納の取付イメージをVR・AR で見せられると説明しやすい。
  • デザインイメージを作成・印刷できる機能が欲しい。

コンテンツ・動画

  • 施工動画・取付動画をさらに充実させてほしい。動画QRコードがあると現場でも使いやすい。
  • 商品ごとのメーカーサイトへのリンク（寸法図・仕様書）があると助かる。
  • 介護特集ページや、工事内容からの関連商品検索があると新商品の発見につながる。
  • CAD機能があると見積・提案に役立つ。

対応済みの取り組みなど

Q5．ファーストリフォーム以外でよくご利用するEC（通販）サイト

  • ファーストリフォーム以外でよく使われるECサイトとして、モノタロウ・Amazon・楽天市場が上位を占めました。
  • 建材・工具系の専門ECサイト（匠の一冊・アスクル・アウンワークスなど）も複数挙がっており、用途に応じて使い分けていただいている様子がうかがえます。

集計データまとめ（主要サイト・重複カウント）

  • モノタロウ（13.8%）：工具・消耗品の調達で広く活用されている
  • Amazon（12.1%）：即日配送・品揃えの豊富さが支持される
  • 楽天市場（9.3%）・Yahoo!ショッピング（2.3％）：一般的な通販サイトでの注文も比較的多い
  • 匠の一冊（2.1%）：住宅改修・福祉用具に特化した専門サイトの利用も併用している
  • アスクル（1.9％）、アウンワークス（0.9％）、サッシコンビニ・北条（0.7％）なども一定数存在

Q6．通販（EC）サイトで建材を買うときに何をチェックしていますか（複数回答可）

  • 建材をECサイトで購入する際のチェックポイントとして、「商品特長」「価格表記」「納期」の3項目が上位を占めました。
  • 「詳しい施工方法・取説」「送料」「図面」へのニーズも高く、正確な情報提供の重要性がうかがえます。

集計データまとめ

  • 商品特長が最も多く、価格表記、納期と続く
  • 詳しい施工方法・取説、送料、図面も高い
  • 施工例画像、関連パーツ・副資材のニーズも一定数存在
  • 施工品質の高さは2％にとどまる

対応済みの取り組みなど

Q7．介護書類作成ツール「ファースト事務」はご存じですか

  • 介護書類作成ツール「ファースト事務」については、約4人に3人（75.3%）が「知らなかった」と回答しており、認知度向上が大きな課題であることが分かりました。
  • 介護保険住宅改修に対応されている事業者さまに、ぜひご活用いただきたいツールです。

集計データまとめ

  • 「知らなかった」が75.3%と大多数を占める
  • 「知っている」は24.7%にとどまる
  • 利用方法や活用シーンなど認知拡大に向けた積極的な情報発信が必要な状況

Q8.【Q7で「知っている」と回答いただいた方】「ファースト事務」を利用したことはありますか

  • 「ファースト事務」を知っている方のうち、実際に利用したことがある方は20.4％にとどまりました。
  • 認知している方でも未利用の方が多く、利用のきっかけ・導入ハードルの低減が課題です。

集計データまとめ

  • 「利用したことがある」は20.4％にとどまる
  • 「利用したことはない」は約8割。知っているが未使用の層へ向けた活用促進が重要

対応済みの取り組みなど

  • 介護保険住宅改修工事に関する書類作成をサポートするファースト事務は、無料でお使いいただけます：ファースト事務の利用方法はこちら
    今後、SNS・メルマガを通じた認知拡大にも取り組んでまいります。

Q9．「施主様向けチラシ」はご存じですか

  • 「施主様向けチラシ」についても、72.5%の方が「知らなかった」と回答しており、「ファースト事務」と同様に認知度の低さが明らかになりました。
  • 施主への提案ツールとして積極的に活用いただけるよう、周知を強化してまいります。

集計データまとめ

  • 「知らなかった」が72.5%（311件）
  • 「知っている」は27.5%（118件）
  • ファースト事務と同様、認知拡大と活用促進が課題

Q10.【Q9で「知っている」と回答いただいた方】「施主様向けチラシ」を利用したことはありますか

  • 施主様向けチラシを知っている方のうち、実際に活用されているのは13.6％にとどまりました。
  • 販促ツールとしての活用機会を広げるため、コンテンツの充実と活用促進を図ります。

集計データまとめ

  • 「利用したことがある」は13.6％
  • 「利用したことはない」は86.4%と認知していても活用に至っていないケースが多い
  • 新商品やニーズの多いシチュエーションなど、バリエーションを増やして最新情報に更新が必要

Q11.【Q10で「利用したことがある」と回答いただいた方】増やしてほしいチラシはありますか

  • チラシへのご要望として、介護保険・防犯・断熱・収納など、施主様の生活に直結するテーマが多く挙がりました。
  • いただいたご意見はチラシ制作の参考にさせていただきます。

主なご要望テーマ

  • 介護保険を前面に押し出したチラシ（介護保険手すり・段差解消など）
  • 障子・ふすまの張替えに関するチラシ
  • 断熱・暑さ・寒さ対策
  • 手すり・戸車・防犯カメラ
  • 収納関係
  • 地震・災害対策
  • 防犯・セキュリティ・プライバシー対策

対応済みの取り組みなど

Q12．よく見るSNSを教えてください（複数回答可）

  • よく利用するSNSとしては、Instagramが40.8%と最多で、次いでFacebook（20.5%）、X（15.8%）と続きます。
  • 「SNSは利用しない」と回答された方も19.5%いらっしゃいました。
  • 視覚的な情報発信が重視される中、InstagramやFacebookでの施工事例・商品情報の充実が求められているようです。

集計データまとめ

  • Instagram（40.8％）が最多、Facebook（20.8%）、X（15.8％）と続く
  • SNSは利用しない（19.5％）層が比較的多いので情報提供方法の課題が残る
  • Threads（2％）、LINE（0.7％）、TikTok（0.5％）も一定数存在
  • SNSに属しないかもしれないが、YouTube・Pinterestもわずかに存在

対応済みの取り組みなど

  • ファーストリフォームの公式SNS（Instagram・Facebook・X）では、商品情報・施工事例・お得情報を随時発信しています：SNS・動画コーナーはこちら
  • メルマガでも新商品・キャンペーン・コンテンツ追加情報をお届けしています。

Q13．ファーストリフォームへのご意見やご要望などございましたらご記入をお願いします。

  • 20周年を祝うお声や日頃の対応へのご感謝から、商品ラインナップ・システム・配送に関するご要望まで、幅広いご意見をいただきました。
  • いただいたご意見はすべて社内で共有し、今後のサービス改善に活かしてまいります。

感謝・激励（20周年含む）

  • 20周年おめでとうございます。介護保険用手摺はもちろん、いろんな現場に合わせた商品があるのでこれからもよろしくお願いいたします。
  • 御社の電話窓口の方はいつも優しく、丁寧に対応してくださいます。
  • プレゼント企画楽しみにしています。今後もこのような企画を続けてほしいです。

スピード・配送への評価

  • 当日出荷対応にいつも助けられております。
  • 注文からの早い納期で助かっています。次の日に使いたいという現場の要望に応えてくれるのがありがたい。
  • スピーディに納品していただけるので特に困っていることはありません。

商品・ラインナップへの要望

  • 工具類が少なくなってきた気がします。増やしていただけると購入しやすいです。
  • 特殊な部材も「ここに来ればある」というサイトになってほしい。
  • 手すりブラケットの種類が多すぎて選定に悩む。マルチに使える商品があると良い。
  • TOTO手摺の取り扱い開始、とても助かっています。

価格・コストへの要望

  • もう少し安価にお願いしたい。
  • まとめ買いのお得感をさらに打ち出してほしい。
  • 屋外手摺支柱など、価格競争力の向上を期待。

システム・サービスへの要望

  • アプリで注文できるようになればさらに便利。
  • 最短の納品予定日を分かりやすく表示してほしい。
  • 施工方法の講習会・研修機会を増やしてほしい。
  • 介護保険手すり取付図面を簡単に作れるツールが欲しい。

カタログ・紙媒体への要望

  • 紙のカタログは今後も残してほしい。
  • カタログはとても助かっている。引き続き利用したい。

対応済みの取り組みなど

今後の取り組み

アンケート結果をふまえ、次の改善に着手または検討しております。

  • Webサイトの操作性・検索機能・カート利便性の継続的な改善
  • 「ファースト事務」および「施主様向けチラシ」の認知拡大・活用促進（SNS・メルマガでの定期発信）
  • 施主様向けチラシのテーマ拡充検討
  • 施工動画・施工事例コンテンツのさらなる充実
  • Instagram・Facebook・X での情報発信強化
  • 商品ラインナップの拡充・バリエーション強化

皆さまからの声はすべて社内で共有し、引き続き改善を進めてまいります。

第4弾の結果発表も追って掲載いたします。

オリジナルグッズのご紹介

今回のアンケートにご回答いただいた方には、抽選でファーストリフォーム オリジナルグッズをプレゼントしました。
オリジナルグッズは、数量限定で販売もしております！

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